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    高端汽车品牌 CRM案例-实现客户360°视图

    • 背景介绍

      某高端汽车品牌通过XX汽车国际贸易(上海)有限公司在中国进行运作。合资公司成立于2004年8月,负责管理与市场开拓和销售网络开发有关的各项事物,以及提供技术支持和零配件服务。缺少针对经销商的统一系统管理平台,使得总部对经销商无法实现及时有效管理,无法满足当前市场拓展的规划,限制了其扩大经销商网络覆盖和市场规模的步伐。

    • 业务挑战

      1. 现有客户未来将成为销售贡献的主力。当前车主和潜在客户的资料信息分散在各个经销商手中,信息完整度无法掌控和衡量;
      2. 中国业务的增长,潜在客户和车主数量的急剧增长,对销售顾问追踪客户的压力也越来越大,目前没有有效的途径管理销售,了解跟进客户的情况;
      3. 当前无法衡量市场活动的效果,对数据进行分析,追踪活动的效果以便及时调整市场策略。这样会影响总部下一年度对中国区市场的投入经费;
      4. 总部和经销商之间没有共享的数据平台。业务报表和相关信息主要是用EXCEL进行管理,无法在统一的平台上查看,进行实时的共享与传递。

    怡海提供的CRM解决方案

    • 1解决方案

      1. 所有车主和潜在客户信息都记录系统,总部可以看到全部的信息并根据填写完整度,对经销商进行考核;

      2. 透过销售活动的管理,保证每一个客户都被及时跟进,有效提高销售人员的业绩。Chatter平台提供协同工具;

      3. 通过市场活动管理,Force.com平台帮助管理市场活动。销售利用移动端在现场采集和上传参加市场活动的出席人信息,让市场人员和销售协同,活动后可以及时分析市场活动数据,衡量活动效果;

      4. 通过强大的数据实时汇总报表,总部能够清晰把握中国区整体业务状况,进行销售预测,及时调整市场策略。

      立即体验
    • 2商业价值

      1.建立基础数据的统一性,实现客户360°视图;

      2.有效管理经销商的销售活动,销售漏斗及阶段实时掌握,销售生产率提高25%;

      3. 提高了对市场活动的管理,能够清楚直接的掌握活动的全过程及其效果;

      4. 透过管理报表和仪表板,管理层能得到实时准确的业务分析,为管理决策的制定提供依据,促进目标的实现;

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    CRM成功案例

    怡海软件CRM解决方案

    1.建立基础数据的统一性,实现客户360°视图。

    2.有效管理经销商的销售活动,销售生产率提高25%。

    3. 提高了对市场活动的管理。

    4. 透过管理报表和仪表板,促进目标的实现。

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